Check-in / Check-out

Q01：

Quelles sont les heures de check-in et check-out?

A：

L'heure de check-in est généralement comprise de 14h00 à 18h00. Veuillez nous informer si votre heure d'arrivée est prévue après 17h00.
(Si vous arrivez à 19h00 ou plus tard, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous proposer un dîner).
L'heure de check-out est généralement jusqu'à 11h00. Nous serons heureux de garder vos bagages et votre voiture avant l'heure de check-in et après l'heure de check-out.

Q02：

Puis-je utiliser une carte de crédit pour le paiement ?

A：

Nous acceptons plusieurs types cartes de crédit, dont VISA et JCB.

Q03：

Quelles sont les conditions d'annulation?

A：

Les frais d'annulation sont appliqués à partir de 5 jours avant la date réservée.

[Conditions d'annulation]
Si l'annulation n'est pas notifiée, 100 % du tarif de la chambre vous sera facturé.
Si la réservation est annulée le jour prévu pour le check-in : 100 % du tarif de la chambre.
Si la réservation est annulée la veille du jour prévu pour le check-in : 80 % du tarif de la chambre.
Si la réservation est annulée 2 jours avant le jour prévu pour le check-in : 80 % du tarif de la chambre.
Si la réservation est annulée 3 jours avant le jour prévu pour le check-in : 50 % du tarif de la chambre.
Si la réservation est annulée 5 jours avant le jour prévu pour le check-in : 30 % du tarif de la chambre.
Veuillez nous informer le plus tôt possible en cas de changement dans votre réservation.

Q04：

Les enfants peuvent-ils séjourner dans cet hôtel ?

A：

Nous sommes désolés de vous informer que nous n'acceptons que les enfants âgés de 12 ans ou plus. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les enfants de moins de 12 ans.

Q05：

Les enfants peuvent-ils séjourner dans cet l'hôtel ?

A：

Nous sommes désolés de vous informer que Shourotei n'accepte que les enfants à partir de 12 ans. Les enfants de moins de 12 ans (y compris les nourrissons) ne sont pas admis.

Q06：

Vais-je recevoir des informations par courrier une fois que j'aurai effectué ma réservation ? Dois-je également verser un acompte ?

A：

Nous vous enverrons des brochures d'information et d'autres documents uniquement sur demande. Aucun acompte n'est requis.

Prise en charge / Accès

Q01：

Y a-t-il des parkings ?

A：

Il y a des parkings privés pour nos clients. Cependant, l'espace ne peut accueillir seulement qu'environ 10 voitures. Veuillez nous informer si vous venez en voiture. Veuillez également nous faire savoir si vous arrivez plus tôt afin que nous puissions prendre votre voiture et la garer dans un parking sécurisé.

Q02：

Y a-t-il un service de prise en charge ?

A：

Un service de prise en charge est disponible depuis la gare la plus proche appelée gare d'Amanohashidate jusqu'à l'hôtel. Veuillez nous contacter à l'avance lorsque vous connaissez votre heure d'arrivée.

Q03：

Y a-t-il quelque chose dont je devrais faire attention lorsque je visite l'hôtel en hiver ? * La région autour de l'hôtel devient-elle très enneigée ?

A：

Il peut y avoir de la neige en hiver. Nous recommandons à nos clients de prévoir des chaînes à neige ou d'installer des pneus d'hiver sur leur voiture s'ils viennent en hiver, car il peut y avoir de la neige sur le chemin de l'hôtel. Nous ne pouvons pas prédire avec précision le temps qu'il fera jusqu'à ce qu'il se rapproche, mais veuillez nous contacter directement si vous avez des questions sur le temps. Des parapluies et des bottes de pluie sont également disponibles, mais veuillez noter que nous ne disposons que d'un nombre limité et d'une taille limités de bottes.

Grand bain public / Sources chaudes

Q01：

Y a-t-il un bain en plein air ?

A：

Nous avons des bains en plein air pour les hommes et les femmes. Vous pouvez y passer un moment de détente. Le genre assigné à chaque bain en plein air est alterné entre le matin et le soir afin que vous puissiez profiter des deux bains.

Q02：

Y a-t-il un bain en plein air privé ?

A：

Nous sommes désolés mais nous n'avons pas de bain en plein air privé.

Q03：

Je voudrais connaître les horaires du grand bain public et les articles de toilette disponibles.

A：

Les sources chaudes sont ouvertes de 6h00 à 10h00 et de 11h00 à 23h00.
[Articles de bain]
Nous fournissons shampoing, après-shampoing, savon pour le corps, serviette pour les mains, serviette de bain, brosse à cheveux, coton-tige, sèche-cheveux.

◆ Lotion, lotion lactée, crème démaquillante, crème pour le corps, savon pour le visage, bonnet de douche, pince à cheveux (femmes)
◆ Tonique capillaire, gel coiffant, lotion, rasoir (hommes)

Q04：

Puis-je faire une excursion d'une journée aux sources chaudes ?

A：

Les excursions d'une journée aux sources chaudes ne sont pas disponibles.

Chambres / Repas

Q01：

J'aimerais connaître les équipements et les articles de toilette disponibles dans les chambres.

A：

Air conditionné, baignoire, toilettes (avec siège chauffant et fonction bidet), télévision LCD, réfrigérateur, coffre-fort, téléphone, bouilloire, service à thé, yukata (kimono d'été), serviette de toilette, serviette de bain, shampoing, après-shampoing, sèche-cheveux, savon pour les mains, brosse à dents, brosse à cheveux, bonnet de douche, rasoir, savon, coupe-ongles, kit de couture (Il est en principe interdit d'apporter des boissons non alcoolisées/alcooliques. Veuillez noter qu'il se peut que vous deviez payer des frais d'apport si vous en apportez).

Q02：

Y a-t-il une chambre non-fumeur ?

A：

Nous n'avons pas de chambre spécialement désignée non-fumeur, mais nous faisons de notre mieux pour désodoriser soigneusement une chambre si vous nous en faites la demande à l'avance.

Q03：

Les chambres sont-elles accessible aux personnes à mobilité réduite ?

A：

Nous sommes désolés, mais nous n'avons pas de chambre accessible aux personnes à mobilité réduite.

Q04：

Le dîner et le petit-déjeuner sont-ils pris dans la chambre ? À quelle heure commence le dîner ?

A：

Le dîner et le petit-déjeuner sont servis dans la chambre. L'heure de début standard pour le dîner est 18h00, 18h30 ou 19h00. Le petit-déjeuner commence à 7h30, 8h00 ou 8h30. Nous vous demanderons votre préférence horaire lors de check-in.

Q05：

J'ai une allergie à certains ingrédients.

A：

Si vous avez une allergie à un ingrédient, veuillez nous en informer à l'avance lors de votre réservation. Nous organiserons votre repas sans allergène dans la mesure du possible. (Nous pouvons proposer un repas végétarien, mais veuillez noter que nous utilisons de la bonite séché et des fruits de mer pour les bouillons utilisés dans l'assaisonnement des plats.)

Autres préoccupations

Q01：

L'Internet est-il disponible ?

A：

Le Wi-Fi gratuit (réseau sans fil) est disponible dans les chambres de l'hôtel. Veuillez l'utiliser librement.

Q02：

Y a-t-il une supérette de proximité près de l'hôtel ?

A：

Il y a une supérette de proximité à 5 minutes à pied de l'hôtel. N'hésitez pas à demander à notre personnel si vous n'êtes pas sûr du chemin à prendre.

Q03：

Je ne peux pas m'asseoir sur mes talons car j'ai un problème au genou…

A：

Nous pouvons mettre à votre disposition une table et des chaises dès votre check-in ou au moment du dîner/petit-déjeuner. Veuillez nous en informer lors de votre réservation.

Q04：

Pouvez-vous préparer des gâteaux pour des célébrations ?

A：

Veuillez nous contacter à l'avance afin que nous puissions vous aider à organiser une belle célébration avec des arrangements tels qu'un gâteau entier et des fleurs (avec frais supplémentaires).

Q05：

Y a-t-il des plages à proximité ?

A：

La plage d'Amanohashidate se trouve à moins de 10 minutes à pied de l'hôtel.
Étant très proche, vous pouvez vous changer en maillot de bain directement depuis votre chambre.
Après vous être baigné dans la mer, vous pouvez vous rendre directement aux bains publics.

Q06：

Y a-t-il un hôpital à proximité ?

A：

Le Centre médical du nord de l'Université de médecine de la préfecture de Kyoto se trouve à 10 minutes en voiture.

Q07：

J'ai des problèmes aux genoux et je ne peux pas m'asseoir droit…

A：

Nous pouvons mettre à votre disposition des tables et des chaises dès votre check-in ou dans votre chambre à l'heure des repas. Veuillez nous en informer lors de votre réservation.

Q08：

Nous allons célébrer notre anniversaire, proposerez-vous quelque chose de spécial?

A：

Nous vous offrirons un petit cadeau très attentionné.
Nous avons également des chanchanko (en rouge, violet et jaune) disponibles à la location. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous en souhaitez un lors de votre réservation.

Q09：

Y a-t-il des stations de recharge pour véhicules électriques ?

A：

Afin de répondre à l'essor des voitures écologiques, nous avons installé deux stations de recharge pour véhicules hybrides rechargeables (PHV) et véhicules électriques (EV) dans le parking de l'hôtel Monjusou, notre hôtel partenaire.