Check-in / Check-out

Q01：

Quelles sont les heures de check-in et check-out?

A：

Informations sur l’enregistrement et le départ
Heure d’enregistrement : 14h00 – 18h00
Si vous prévoyez d’arriver après 17h00, veuillez nous en informer à l’avance.
Heure de départ : avant 11h00
Nous pouvons garder vos bagages et votre véhicule avant l’enregistrement et après le départ. N’hésitez pas à nous le demander.

Q02：

Puis-je utiliser une carte de crédit pour le paiement ?

A：

Nous acceptons plusieurs types cartes de crédit, dont VISA et JCB.

Q03：

Quelles sont les conditions d'annulation?

A：

Les frais d'annulation sont appliqués à partir de 5 jours avant la date réservée.

[Conditions d'annulation]
Si l'annulation n'est pas notifiée, 100 % du tarif de la chambre vous sera facturé.
Si la réservation est annulée le jour prévu pour le check-in : 100 % du tarif de la chambre.
Si la réservation est annulée la veille du jour prévu pour le check-in : 80 % du tarif de la chambre.
Si la réservation est annulée 2 jours avant le jour prévu pour le check-in : 80 % du tarif de la chambre.
Si la réservation est annulée 3 jours avant le jour prévu pour le check-in : 50 % du tarif de la chambre.
Si la réservation est annulée 5 jours avant le jour prévu pour le check-in : 30 % du tarif de la chambre.
Veuillez nous informer le plus tôt possible en cas de changement dans votre réservation.

Q04：

Les enfants peuvent-ils séjourner dans cet hôtel ?

A：

Accueil téléphonique : de 9h00 à 18h00
Réservations en ligne disponibles 24h/24
Les jours de fermeture, aucun personnel ne sera présent. Merci d’appeler pendant les jours d’ouverture.

Q05：

Les enfants peuvent-ils séjourner dans cet l'hôtel ?

A：

Nous sommes désolés de vous informer que Shourotei n'accepte que les enfants à partir de 12 ans. Les enfants de moins de 12 ans (y compris les nourrissons) ne sont pas admis.

Q06：

Un acompte est-il nécessaire ?

A：

Non, aucun acompte n’est requis.

Prise en charge / Accès

Q01：

Y a-t-il des parkings ?

A：

Il y a des parkings privés pour nos clients. Cependant, l'espace ne peut accueillir seulement qu'environ 10 voitures. Veuillez nous informer si vous venez en voiture. Veuillez également nous faire savoir si vous arrivez plus tôt afin que nous puissions prendre votre voiture et la garer dans un parking sécurisé.

Q02：

Y a-t-il un service de prise en charge ?

A：

Un service de prise en charge est disponible depuis la gare la plus proche appelée gare d'Amanohashidate jusqu'à l'hôtel. Veuillez nous contacter à l'avance lorsque vous connaissez votre heure d'arrivée.

Q03：

Y a-t-il quelque chose dont je devrais faire attention lorsque je visite l'hôtel en hiver ? * La région autour de l'hôtel devient-elle très enneigée ?

A：

Il peut y avoir de la neige en hiver. Nous recommandons à nos clients de prévoir des chaînes à neige ou d'installer des pneus d'hiver sur leur voiture s'ils viennent en hiver, car il peut y avoir de la neige sur le chemin de l'hôtel. Nous ne pouvons pas prédire avec précision le temps qu'il fera jusqu'à ce qu'il se rapproche, mais veuillez nous contacter directement si vous avez des questions sur le temps. Des parapluies et des bottes de pluie sont également disponibles, mais veuillez noter que nous ne disposons que d'un nombre limité et d'une taille limités de bottes.

Grand bain public / Sources chaudes

Q01：

Y a-t-il un bain en plein air ?

A：

Nous avons des bains en plein air pour les hommes et les femmes. Vous pouvez y passer un moment de détente. Le genre assigné à chaque bain en plein air est alterné entre le matin et le soir afin que vous puissiez profiter des deux bains.

Q02：

Y a-t-il un bain en plein air privé ?

A：

Nous sommes désolés mais nous n'avons pas de bain en plein air privé.

Q03：

Je voudrais connaître les horaires du grand bain public et les articles de toilette disponibles.

A：

Horaires d’accès :
6h00 – 10h00
11h00 – 23h00

Articles de bain fournis :
Shampooing, Après-shampooing, Gel douche
Serviette pour le visage, Serviette de bain, Brosse à cheveux, Coton-tiges, Sèche-cheveux

(Bain des femmes) :
Lotion, Lait hydratant, Démaquillant, Crème pour le corps, Nettoyant pour le visage
Bonnet de douche, Pinces à cheveux

(Bain des hommes) :
Tonique capillaire, Lotion coiffante, Lotion pour le visage, Rasoir

Q04：

Puis-je faire une excursion d'une journée aux sources chaudes ?

A：

Les excursions d'une journée aux sources chaudes ne sont pas disponibles.

Chambres / Repas

Q01：

J'aimerais connaître les équipements et les articles de toilette disponibles dans les chambres.

A：

Équipements :
Climatisation (chaud/froid), Purificateur d’air, Chauffage au sol
Salle de bain et toilettes (avec siège chauffant et bidet)
Télévision LCD, Réfrigérateur, Coffre-fort, Téléphone
Bouilloire électrique, Set de thé

Commodités :
Yukata (kimono léger), Serviettes, Serviette de bain, Gel douche, Shampooing, Après-shampooing
Sèche-cheveux, Savon pour les mains, Brosse à dents, Brosse à cheveux, Coupe-ongles, Kit de couture
Pyjama, Chaussons traditionnels (tabi), Sac non tissé

(Pour les hommes) : Kit de soins du visage et de coiffage (Nettoyant visage, Lotion, Produit coiffant), Rasoir

(Pour les femmes) : Kit de soins de la peau (Démaquillant, Nettoyant visage, Lotion, Crème hydratante), Masque visage
Kit d’accessoires : Cotons démaquillants, Coton-tiges, Élastique à cheveux, Bonnet de douche

Q02：

Y a-t-il une chambre non-fumeur ?

A：

Toutes les chambres sont non-fumeurs.
Les espaces de restauration sont également non-fumeurs.
Un espace fumeur est disponible dans l’établissement. Merci d’y fumer, y compris pour les cigarettes électroniques.

Q03：

Les chambres sont-elles accessible aux personnes à mobilité réduite ?

A：

Nous sommes désolés, mais nous n'avons pas de chambre accessible aux personnes à mobilité réduite.

Q04：

Le dîner et le petit-déjeuner sont-ils pris dans la chambre ? À quelle heure commence le dîner ?

A：

Le dîner et le petit-déjeuner sont servis dans la chambre. L'heure de début standard pour le dîner est 18h00, 18h30 ou 19h00. Le petit-déjeuner commence à 7h30, 8h00 ou 8h30. Nous vous demanderons votre préférence horaire lors de check-in.

Q05：

J'ai une allergie à certains ingrédients.

A：

Si vous avez des allergies alimentaires ou des exigences particulières, veuillez nous en informer au moment de la réservation.
Nous ne pourrons peut-être pas répondre aux demandes de dernière minute le jour même.

Q06：

La baignoire dans la chambre est-elle alimentée par une source thermale ?

A：

Non, l’eau de la baignoire dans la chambre est chauffée artificiellement et ne provient pas des sources thermales d’Amanohashidate.

Autres préoccupations

Q01：

L'Internet est-il disponible ?

A：

Le Wi-Fi gratuit (réseau sans fil) est disponible dans les chambres de l'hôtel. Veuillez l'utiliser librement.

Q02：

Y a-t-il une supérette de proximité près de l'hôtel ?

A：

Un supérette se trouve à environ 5 minutes à pied de l’établissement.
Si vous avez des difficultés à la trouver, n’hésitez pas à demander à notre personnel.
(Veuillez noter que ce commerce n’est pas ouvert 24h/24 et n’est pas ouvert toute l’année.)

Q03：

Je ne peux pas m'asseoir sur mes talons car j'ai un problème au genou…

A：

Nous pouvons mettre à votre disposition une table et des chaises dès votre check-in ou au moment du dîner/petit-déjeuner. Veuillez nous en informer lors de votre réservation.

Q04：

Pouvez-vous préparer des gâteaux pour des célébrations ?

A：

Veuillez nous contacter à l'avance afin que nous puissions vous aider à organiser une belle célébration avec des arrangements tels qu'un gâteau entier et des fleurs (avec frais supplémentaires).

Q05：

Y a-t-il des plages à proximité ?

A：

La plage d'Amanohashidate se trouve à moins de 10 minutes à pied de l'hôtel.
Étant très proche, vous pouvez vous changer en maillot de bain directement depuis votre chambre.
Après vous être baigné dans la mer, vous pouvez vous rendre directement aux bains publics.

Q06：

Y a-t-il un hôpital à proximité ?

A：

Le Centre médical du nord de l'Université de médecine de la préfecture de Kyoto se trouve à 10 minutes en voiture.

Q07：

J'ai des problèmes aux genoux et je ne peux pas m'asseoir droit…

A：

Nous pouvons mettre à votre disposition des tables et des chaises dès votre check-in ou dans votre chambre à l'heure des repas. Veuillez nous en informer lors de votre réservation.

Q08：

Nous allons célébrer notre anniversaire, proposerez-vous quelque chose de spécial?

A：

Nous vous offrirons un petit cadeau très attentionné.
Nous avons également des chanchanko (en rouge, violet et jaune) disponibles à la location. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous en souhaitez un lors de votre réservation.

Q09：

Y a-t-il des stations de recharge pour véhicules électriques ?

A：

Afin de répondre à l'essor des voitures écologiques, nous avons installé deux stations de recharge pour véhicules hybrides rechargeables (PHV) et véhicules électriques (EV) dans le parking de l'hôtel Monjusou, notre hôtel partenaire.